Статьи и материалы
Пишем о модерации контента, обучении команд и метриках качества
Как составить регламент модерации комментариев
Из чего состоит рабочий регламент модерации, как прописать категории нарушений и спорные случаи. Готовый шаблон для скачивания — внутри.
Читать
Кто такой контент-модератор: обязанности, навыки и KPI
Разбираем, чем занимается контент-модератор, какие навыки ему нужны и по каким метрикам оценивать качество его работы.
Читать
10 ошибок модерации, которые дорого стоят площадке
Разбираем десять самых частых ошибок модерации — почему они случаются и какими тренировками закрываются.
Читать
Как проверить модератора до найма: тестовое задание + собеседование
Тестовое задание показывает точность решений, собеседование — умение общаться и держать нейтралитет. Разбираем, как совместить оба этапа при найме модератора: состав теста, пороги 80/90% и пример кейса.
Читать
Как обучать модераторов: пошаговый план для руководителя
Пошаговый план обучения модераторов для руководителя: от написания правил до первой аттестации. Внутри — чек-лист на 30 дней, пороги точности и типичные ошибки запуска.
Читать